Preguntas frecuentes

Cuenta

Almacen.do es una tienda en línea que te ofrece la facilidad de comprar una gran variedad de productos con entrega directa a domicilio, en la ciudad de Santo Domingo, capital de la República Dominicana.

No, almacen.do sólo está disponible para comprar a través de nuestra página Web.

Luego de seleccionados los productos de tu primera compra, deberás completar los siguientes datos: correo electrónico, contraseña y dirección de entrega; ó, vas a la sección “Mi Cuenta” y completas los datos solicitados.

En la sección “Mi Cuenta”, seleccionas “Editar Cuenta” y/o “Editar Dirección” y completas los datos solicitados.

Podrás solicitar la eliminación de tu cuenta mediante correo electrónico dirigido a ayuda@almacen.do, y tus datos serán eliminados del sistema.

Ordenes

Para comprar en www.almacen.do debe seguir los siguientes pasos:

Busque a través de nuestra Página Web los artículos que necesite y que más le gusten.

Podrá encontrar toda la variedad de artículos disponibles en la sección “Departamentos” de la barra de menú superior.

Cree su lista de compra seleccionando los productos que quiera adquirir.
Debe seleccionar cada artículo que desee y agregarlo al carrito de compra. Los artículos agregados al carrito de compra se irán guardando en la parte superior derecha, en el icono (carrito), indicando la cantidad de artículos seleccionados.

Cuando tenga su lista completa, haga click en “finalizar orden” y podrá elegir: Dónde recibir su orden, la forma de pago, el tipo de factura, fecha y horario de entrega. Adicionalmente le pediremos un usuario con el fin de garantizarle una compra más segura.

Luego de haber recibido su orden, esta es procesada por el personal de almacén para empacar y despachar lo mas breve posible. Durante ese tiempo la orden sera marcada con el estado de «Procesando».

Inmediatamente la orden es despachada podrá visualizar y recibirá una notificación vía correo electrónico de que su orden ha sido despachada y sera entregada en la dirección seleccionada.

Las ordenes pueden ser canceladas previamente a ser enviadas, para esto debes de entrar a «Mi Cuenta» luego «Mis Ordenes» eliges la orden que deseas cancelar y pulsas en botón «Cancelar».

Si la orden ya tiene estado de «Enviada», deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitar que la orden sea cancelada.

Envíos

Las ordenes son entregadas en un tiempo máximo de 2 horas, o si ha elegido un horario especifico de entrega, estaremos entregando lo mas temprano al rango elegido.

Los productos marcados con Super Delivery tienen un compromiso de entrega de 30 minutos o menos.

No, almacen.do hace las entregas directa a las direcciones registradas en las cuentas.

Por el momento estamos haciendo entregas en la ciudad de Santo Domingo, sin embargo estamos en proceso de expansión a mas localidades.

Para nosotros las entregas a tiempo y que las condiciones de los productos adquiridos lleguen en excelentes condiciones es lo primordial. Al usar este tipo de servicio no tenemos control de que esto puedo cumplirse al 100% y es por esto que hemos decidido enfocarnos en hacer las entregas directamente nosotros.

Si todavía no estamos en tu ciudad, favor escríbenos y haremos todo lo posible para cumplir tus necesidades.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes sectores de Santo Domingo:

12 de Haina
16 de Agosto
30 de Mayo
Aesa
Afimar
Altos de Arroyo Hondo
Altos de Arroyo Hondo II
Arroyo Manzano
Atala
Atlantida
Bella Vista
Buena Vista
Buenos Aires del Mirador
Cachiman
Carmen Amelia
Centro de los Heroes
Cerros de Arroyo Hondo III
Cerros de Arroyo Hondo III
Ciudad Moderna
Colinas del Seminario III
Costa Azul
Costa Caribe
Cuesta Brava
Cuesta Hermosa I
Cuesta Hermosa II
Cuesta Hermosa III
Cuidad Nueva
Cuidad Real
Don Honorio
El Cacique
El Condado
El Ensanchito
El Manguito
El Milloncito
El Pedregal
El Pino
El Portal
Encarnación
Enriquillo
Ens. Carmelita
Ens. La Paz
Ens. Lugo
Ens. Miraflores
Ens. Naco
Ens. Paraiso
Ens. Piantini
Ens. Quisquella
Estela Marina
Evaristo Morales
Fundación

Gacela
Gala
Gazcue
Honduras
Invi (Buenos aires del mirador)
Jardines del Caribe
Jardines del Embajador
Jardines del Sur
Juan P. Duarte (C. Olimpico)
Julieta Morales
La Aldaba
La Arboleda (Naco)
La Castellana
La Ceiba
La Esperanza (Los Rios)
La Esperilla
La Fé
La Julia (Este)
La Julia (Oeste)
La Meseta
La Yaquita
La Yuca
Ladera de Arroyo Hondo
Las Acacias
Las Colinas
Las Palmas de Arroyo Hondo
Las Praderas
Las Villas
Lopez De Vega
Los Cacicazgos (Este)
Los Cacicazgos (Oeste)
Los Caminos
Los Girasoles I
Los Girasoles II
Los Girasoles III
Los Guayabos
Los Jardines del Norte
Los Maestros
Los Millones
Los Pinos (Arroyo Hondo)
Los Pinos (Los Rios)
Los Prados
Los Proceres
Los Restauradores (Luperón)
Los Rios
Lotería (Buenos aires del mirador)
Lotería (Mirador Sur)
Luz Consuelo
Manganagua
Manzano

Mar Azul
Mata Hambre
Miosotis
Mirador Norte
Mirador Sur
Miramar
Nordesa III
Perantuen
Pradera Hermosa
Pradera del Manzano
Renacimiento
Reparto Aguedita
Reparto Miguelina
Res. Carmen María
Res. La Yuca
Res. Rosmil
Rocamar
San Carlos
San Geronimo (Luperón)
San Geronimo (Zona Universitaria)
San José
San Juan Bosco
San Lazaro
San Miguel
San Miguel (Carretera Sanchez)
Sandra I
Sandra II
Sarasota
Serralles
Solimar
Tropical Dominicanos Ausentes
Urb. Don Panchito
Urb. Fernandez
Urb. José Contreras
Urb. Palma Real
Urb. Puerta de Hierro
Urb. Real
Velazcasa
Viejo Arroyo Hondo
Villa Claudia
Villa Consuelo
Villa Elena
Villa Elena
Villa Juana
Villa Marina
Villa Marina (Zona Universitaria)
Villa María
Yolanda Morales
Zona Colonial
Zona Ind. de Herrera
Zona Universitaria

Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con los productos hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin usar, dentro de su empaque original y con la factura de compra.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido abiertos luego de su entrega (por ejemplo productos cosméticos, alimentos, medicamentos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos);
  • Por motivos que comprenderá no cambiamos, ropa, ropa de cama, productos de aseo personal abiertos, ni productos comprados en oferta.

Las devoluciones duran un máximo de 4 horas sin embargo tratamos de hacer las devoluciones lo mas breve posible, por que sabemos que necesita sus productos.

Los productos que están marcados con Super Delivery aplican para una devolución de 30 minutos o menos.

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestras vías, luego de confirmar tu cuenta procedemos a verificar si el producto aplica o no para reembolso. De aplicar iniciamos el proceso de reembolso y en un tiempo máximo de 72 horas recibirás el reembolso.

Tenemos como política 72 horas máximo, pero hacemos todo lo posible para que sea en el menor tiempo.

Los pagos con tarjetas son reembolsados a la tarjeta con la cual se procedió a pagar la orden.

Los pagos en efectivo se le entregan a la persona que esta registrada en la cuenta.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?
Puedes contáctanos escribiendo a ayuda@almacen.do, escribiéndonos en el chat o llamándonos al (809) 532 24 24